FAQ

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Inhaltsverzeichnis

• Allgemeine Fragen
• Fragen zur Sicherheit
• Fragen zu Schlüssel
• Fragen zu Produkten
• Fragen zur Bestellung
• Liefern Sie auch in die Schweiz?
• Zahlungsoptionen
• Fragen zur Rechnung
• Fragen zum Versand
• Fragen zu Retoure / Reklamation

 

Allgemeine Fragen:

Wie kann ich BURG kontaktieren?

Nutzen Sie eine der drei Möglichkeiten:

• Kontaktformular: Klicken Sie bitte hier und füllen das Kontaktformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Telefonisch: +49 (0) 2335 6308-450
• Mail: webshop@burg.de

Wichtig: Haben Sie einen Artikel von Burg-Wächter und benötigen Hilfe?

Achtung: Bei diesem Artikel handelt es sich um ein Produkt von der Firma Burg-Wächter, nicht von uns, der Firma Burg Lüling GmbH & Co. KG. Burg-Wächter und Burg Lüling sind eigenständige Unternehmen.

Für Artikel von Burg Wächter (z. B. Briefkästen, Safes, Waffenschränke, Türschlösser (z.B.secuENTRY) wenden Sie sich bitte direkt an unsere Schwesterfirma:

• Burg-Wächter Kundenservice: Tel.: +49 (0) 2335 965-366

Hinweis: Die Burg Lüling GmbH & Co. KG bietet eine breite Palette an Schlössern und Schließsystemen, darunter Spindschlösser, Hebelschlösser und elektronische Schlösser. Wir stellen auch Schlüssel für bestimmte Burg Wächter Produkte her, jedoch ohne direkte Betreuung für deren spezialisierte Produkte.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja, Sie haben das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Fragen zur Sicherheit:

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Klicken Sie hier, um sich ein neues Passwort auf Ihre E-Mail-Adresse schicken zu lassen, die Sie bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos in unserem Webshop angegeben haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Konto neu erstellt haben, erhalten Sie zunächst eine Bestätigungs-E-Mail. Aktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie den Link in dieser E-Mail anklicken. Erst danach können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden Ihr Konto auf Anfrage dauerhaft entfernen.

Bitte beachten Sie: Aufgrund gesetzlicher Vorgaben (z. B. steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungspflichten) können bestimmte Daten, wie Ihre Bestelldaten, nicht sofort vollständig gelöscht werden. Diese werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen sicher aufbewahrt und nach Ablauf der vorgeschriebenen Fristen gelöscht.

Werden auf dieser Webseite Cookies verwendet?

Klicken Sie bitte hier, um unsere Datenschutzbestimmungen zu lesen.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

Um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff durch unberechtigte Personen bestmöglich zu schützen, setzen wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie weiterer Vorschriften des Datenschutzes im Internet.

Fragen zu Schlüssel:

Was mache ich, wenn ich einen Schlüssel verloren habe?

Wenn Sie einen Schlüssel verloren haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Schauen Sie nach, welche Nummer auf dem Schloss oder Zylinder steht.
2. Geben Sie diese Nummer in den Schlüsselfinder in unserem Shop ein. Der passende Schlüsseltyp wird Ihnen daraufhin angezeigt.
3. Falls mehrere Treffer erscheinen, können Sie:
   • Falls mehrere Treffer erscheinen, können Sie:
     • zuerst anhand der Form und der Maße des Schlüssels überprüfen, welcher Schlüsseltyp zu Ihrem Schloss passt,
     • selbst feststellen, welches Schloss Sie besitzen und welcher Schlüsseltyp dazu passt, oder
     • uns kontaktieren, falls Sie Fragen zum richtigen Schlüsseltyp haben.
4. Geben Sie die Schließnummer genau so ein, wie sie auf Ihrem Schlüssel oder Schloss steht, einschließlich Leerzeichen und eventueller Buchstaben vor der Nummer (z. B. X0001, B100, K1234). Diese Buchstaben sind Teil der Schließnummer und weisen nicht auf den Schlüsseltyp hin.

Mein Bestellstatus steht auf „In Klärung“, was bedeutet das?

Wenn Ihre Bestellung den Status „In Klärung“ hat, liegt wahrscheinlich ein Fehler vor. Oftmals steht dies im Zusammenhang mit einem Problem bei der Schließnummer, was bedeutet, dass wir die Bestellung momentan nicht fertigstellen können. Um das Problem schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was passiert, wenn der angefertigte Schlüssel nicht funktioniert?

Bitte senden Sie den angefertigten Schlüssel nicht zurück, da wir ihn aufgrund der individuellen Fertigung nicht annehmen können.

Falls der angefertigte Schlüssel nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Es kann verschiedene Gründe dafür geben:

• Möglicherweise wurde eine falsche Schließnummer übermittelt.
• Bei Ersatzschlüsseln könnte der falsche Schlüsseltyp gewählt worden sein.
• Das Hebelschloss könnte abgenutzt oder beschädigt sein, sodass der Schlüssel nicht mehr passt.

Um das Problem schneller zu lösen, bitten wir Sie, ein Bild des Originalschlüssels und des angefertigten Schlüssels an unseren Kundenservice zu senden. Wir werden uns umgehend darum kümmern.

WO finde ich den Legitimationsnachweis?

Den Legitimationsnachweis finden Sie auf der Produktdetailseite unter Downloads.Dieser befindet sich direkt neben der Beschreibung der Hauptschlüssel. Bitte laden Sie den Nachweis herunter, da er für eine Bestellung eines Hauptschlüssels erforderlich ist.

Bieten Sie Lösungen an, bei denen ein Schlüssel mehrere Schlösser öffnen kann?

Ja, das ist möglich! In diesem Fall können Sie einen Hauptschlüssel bestellen, der mehrere Schlösser öffnet. Wenn nach einer Hauptschlüsselnummer gefragt wird, lesen Sie bitte im Folgenden weiter.

Als Alternative bieten wir auch gleichschließende Schlösser an. Hier passt jeder Schlüssel in jedes Schloss innerhalb derselben Schließung – eine praktische Lösung, wenn Sie mehrere Schlösser mit demselben Schlüssel bedienen möchten.

Welche Hauptschlüsselnummer passt zu meinen Schlössern?

Um herauszufinden, welche Hauptschlüsselnummer zu Ihren Schlössern passt, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Teilen Sie uns die Schließnummer(n) Ihrer Schlösser mit, und wir prüfen, zu welchem Schließkreis diese gehören und welche Hauptschlüsselnummer Sie bestellen müssen.

Können Sie einen Schlüssel auch ohne Schließnummer anfertigen?

Nein, wir können nur Schlüssel anfertigen, wenn eine Schließnummer vorliegt. Eine Fertigung allein anhand eines Bildes ist nicht möglich.

Wie lange dauert die Anfertigung eines individuellen Schlüssels?

Die Anfertigung eines individuellen Schlüssels dauert in der Regel höchstens 2 Tage. Sobald der Schlüssel fertiggestellt ist, wird er schnellstmöglich versendet, damit Sie ihn so bald wie möglich erhalten.

Sind die Schlüssel nachbestellbar, falls ich später weitere Exemplare benötige?

Sie können in den meisten Fällen jederzeit weitere Exemplare nachbestellen. Wählen Sie dazu einfach den richtigen Schlüsseltyp aus. Nutzen Sie den Schlüsselfinder, um den passenden Typ zu ermitteln, und geben Sie die Schließnummer, die auf Ihren vorhandenen Schlüsseln oder dem Schloss steht, ein, um bequem weitere Schlüssel zu bestellen.

Bitte beachten Sie: Für das 40RW/40LW Complete Set BK 92 Point Cylinder ist es nicht möglich, Ersatzschlüssel nachzubestellen.

Gibt es Garantien oder Rückgaberechte auf individuell gefertigte Schlüssel?

Nein, auf individuell gefertigte Schlüssel gibt es kein Rückgaberecht und keine Garantie. Sobald Sie einen Schlüssel bestellen, wird dieser exakt nach Ihren Vorgaben gefertigt. Da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt, kann es nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden.

Gibt es Rabatte bei größeren Bestellmengen?

Ja, wir bieten Staffelpreise für größere Bestellmengen an, abhängig vom Schlüsseltyp. Diese Rabatte gelten jedoch nur, wenn Sie mehrere Schlüssel für die gleiche Schließung bestellen. Wenn Sie also mehrere Exemplare für dieselbe Schließnummer benötigen, können Sie von günstigeren Preisen profitieren. Für Bestellungen, bei denen unterschiedliche Schließungen zum Einsatz kommen, sind keine Mengenrabatte verfügbar.

Es ist wichtig zu beachten, dass es keine Wiederverkaufspreise gibt.

Fragen zu Produkten:

Haben Sie Fragen zu einem BURG-Produkt oder sind Sie sich nicht sicher, welches Schloss das richtige für Sie ist?

Wenn Sie das passende Schloss nicht finden oder unsicher sind, welches Modell für Sie geeignet ist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an webshop@burg.de oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Falls Sie ein BURG-Produkt suchen, das nicht online verfügbar ist, senden Sie uns bitte ein Foto des Produkts an webshop@burg.de. Wir prüfen Ihre Anfrage und klären alles Weitere. Bitte verzichten Sie darauf, uns Muster per Post zu senden, da Fotos in den meisten Fällen ausreichen.

Sind die Schlösser vor äußeren Einflüssen wie Feuchtigkeit geschützt?

Ja, wenn Sie ein Schloss benötigen, das gegen Nässe und Feuchtigkeit geschützt ist, bieten wir Ihnen die folgenden Optionen:

• Münzpfandschloss Aqua – Speziell für feuchte Umgebungen entwickelt.
• Keypad Outdoor – Ein wetterfestes Schloss mit Tastenfeld.
• Niro RFID & Code – Robuste RFID- und Codeschlösser für den Außeneinsatz.

Verschicken Sie Muster? 

Täglich erhalten wir Anfragen nach Mustern und Ansichtsexemplaren. Uns ist es wichtig, dass sich jeder Interessierte ein Bild von unseren Produkten machen kann, jedoch bedingt jeder Musterauftrag den gleichen Aufwand wie ein normaler Kundenauftrag. Wir empfehlen daher, dass zuerst die im Webshop abrufbaren Maßezeichnungen und Fotos genutzt werden, um sich einen ersten Eindruck über die Beschaffenheit des Produkts zu verschaffen. Ist es erforderlich, dass sie das Produkt vor Ort testen, dann raten wir, dass die entsprechenden Artikel im Webshop bestellt werden. Der Vorteil ist, dass die Webshop-Produkte in der Regel sofort lieferbar sind. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden, dann können Sie uns das Produkt zurückschicken Retoure und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Welche Vorteile bieten elektronische Schlösser im Vergleich zu mechanischen?

Elektronische Schlösser bieten mehrere entscheidende Vorteile gegenüber mechanischen:

• Flexible Zugangssteuerung: Codes oder RFID-Karten lassen sich leicht ändern oder deaktivieren, ohne den physischen Austausch des Schlosses.
• Benutzerfreundlichkeit: Elektronische Schlösser bieten einfache Bedienung durch Codeeingabe oder Karte, was insbesondere bei häufiger Nutzung vorteilhaft ist.

Bei den meisten elektronischen Schlössern stellen wir eine STEP-Datei für 3D-Zeichnungen zur Verfügung. Diese finden Sie unter dem Bereich "Downloads" auf der Produktdetailseite.

Fragen zur Bestellung:

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie abgeschickt wurde?

Sobald Ihre Bestellung eingegangen und bearbeitet wurde, können Änderungen nicht mehr vorgenommen werden. Bitte überprüfen Sie daher alle Angaben vor dem Absenden der Bestellung.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Falls Sie keine Bestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Können Sie mir ein Angebot machen?

Dies ist abhängig von der Menge. Täglich erhalten wir viele Angebotsanfragen für Kleinstmengen. Als Industriehersteller können wir jedoch aus organisatorischen Gründen keine Angebote für Kleinstmengen erstellen. Jedoch sind bei verschiedenen Produkten attraktive Staffelstückpreise hinterlegt. Bitte melden sie sich bei uns an, um die entsprechenden Preise einzusehen. Haben Sie Bedarf für Industriemengen (+ 1000 Stück)? Gerne unterbreitet Ihnen unser Vertrieb ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes attraktives Angebot. Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bestellen Sie nach Ihrem Beadarf.

Kann ich den Warenkorb unmittelbar vor der Bestellung noch einmal prüfen?

Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Warenkorb nochmals überprüfen und ändern, sowie Ihre Bestellung mit der Angabe Ihrer Adresse oder Ihrer Kundennummer fortsetzen. Klicken Sie hierzu auf das Warenkorb-Symbol.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Kann ich zu einer bestehenden Bestellung etwas hinzufügen?

Nein, Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet. Ein Zusatz muss daher in Form einer neuen Bestellung erfolgen.

Was bedeutet der Bestellstatus?

• in Bearbeitung: Bestellung ist eingegangen und wird im nächsten Schritt versandt.
• offen: Bestellung ist eingegangen. Es wird vor dem Versand noch ein Zahlungseingang erwartet.
• wartend: Mindestens eine Position ist nicht ausreichend auf Lager.
• in Klärung: Bei mindestens einer Position ist die Konfiguration unklar.
• Abgebrochen: Bestellung wurde storniert.
• Abgeschlossen: Bestellung wurde mit Sendungsnummer versandt.

Zahlungsoptionen

Wir bieten Ihnen folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

• Kreditkarte (Crefo Pay)
• Lastschrift (Crefo Pay)
• Sofort-Überweisung
• PayPal
• Rechnungskauf (Crefo Pay)

Welche Zahlungsbedingungen gibt es?

PayPal/PayPal Checkout: Elektronische Zahlungsmethode, bei der der Betrag sofort vom PayPal-Konto des Kunden abgebucht wird. Rechnung (nach Bonitätsprüfung): Der Kunde erhält die Ware und zahlt zu einem späteren Zeitpunkt. Vorkasse: Der Kunde zahlt den Rechnungsbetrag vorab, bevor die Ware versendet wird.

Fälligkeit der Zahlung

Die Zahlungsansprüche aus einem Vertrag sind sofort nach Vertragsschluss fällig, es sei denn, es wurde eine andere Zahlungsfrist vereinbart (z.B. bei Kauf auf Rechnung).

Bonitätsprüfung

Bei Zahlung auf Rechnung oder Lastschrift kann der Anbieter eine Bonitätsprüfung durchführen. Hierbei wird die Zahlungsfähigkeit des Kunden durch eine externe Stelle geprüft. Basierend auf den Ergebnissen der Bonitätsprüfung kann der Anbieter entscheiden, ob er die Zahlungsart "Rechnung" oder "Lastschrift" zulässt oder verweigert.

Gibt es die Möglichkeit Skonto zu beziehen?

Es wird kein Skonto oder Rabatt für frühzeitige Zahlung erwähnt. Skonto bedeutet, dass der Kunde einen Preisnachlass bekommt, wenn er innerhalb einer bestimmten Frist zahlt, aber dies ist in diesen AGB nicht vorgesehen.

Wie kommt der Vertragsabschluss zustande?

Nach klicken des Buttons "JETZT KAUFEN" und Bestätigung der AGBs und der Widerrufsbelehrung bestätigen Sie den Kauf. Der Vertragsabschluss kommt nach Zusendung unserer Bestellbestätigung zustande. .

Werden meine Bestellungen gespeichert?

Ihre Bestellungen werden nur in unserem Shopsystem gespeichert. Sie können Ihre Bestellungen jederzeit im Shop unter "Mein Benutzerkonto" nach Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten einsehen.

Kann ich eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung in Anspruch nehmen?

Bestellen Sie als Geschäftskunde mit einer gültigen Umsatzsteuer.-ID (VAT-ID) aus dem EU-Ausland, wird im Check-Out nur der Netttobetrag berechnet und Mehrwertsteuer wird ausgewisen. Bitte tragen Sie hierfür im Kundenkonto Ihre gültige USt.-ID ein und prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung die Berechnung der Gesamtsumme. Eine Korrektur nach Bestellabschluss ist leider nicht möglich.

Ich habe eine Kundennummer bei Burg-Wächter kann ich damit bei Ihnen bestellen?

Die Firma Burg-Wächter wurde im Jahre 1925 als selbstständig geführtes Schwesterunternehmen durch Alfred Lüling aus der BURG Lüling GmbH & Co. KG ausgegründet. Beide Unternehmen agieren seit diesem Zeitpunkt organisatorisch komplett separiert, auch wenn die einstige Verbindung im Markennamen weiterhin sichtbar bleibt. Es existiert folglich auch keine gemeinsame Kundendatenbank.

Ich bin in einem Handelsverband (Nord West, EDE) – Kann ich darüber bestellen?

Aktuell ist dies nicht möglich. BURG Lüling GmbH & Co. KG beliefert primär die Industrie, weniger den Fachhandel. Über einen Handelsverband kann bei uns daher nicht abgerechnet werden.