Häufig gestellte Fragen

---

Inhaltsverzeichnis

• Allgemeine Fragen
• Fragen zur Sicherheit
• Fragen zu Produkten
• Fragen zur Bestellung
• Fragen zum Versand
• Fragen zu Retoure / Reklamation

Allgemeine Fragen:

Wie kann ich BURG kontaktieren?
Nutzen Sie eine der drei Möglichkeiten:

• Kontaktformular: Klicken Sie bitte hier und füllen das Kontaktformular aus. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Telefonisch: Info-Hotline: +49 (0) 2335 6308-450
• Mail: webshop@burg.de

Habe ich ein Widerrufsrecht?
Bitte lesen Sie dazu hier unsere Widerrufsbelehrung.

Wo kann ich mich zum Newsletter an- bzw. abmelden?
Sie können sich auf jeder Seite, in Ihrem Benutzerkonto hier für unseren Newsletter anmelden.

Ist BURG und Burg-Wächter dasselbe?

Fragen zu Sicherheit:

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Klicken Sie hier, um sich ein neues Passwort auf Ihre Emailadresse schicken zu lassen, unter der Sie Ihr Benutzerkonto in unserem Webshop angelegt haben.

Ist die Verwendung meiner Kreditkarte sicher?

Ja. Alle Zahlungstransaktionen werden mithilfe der 3-D Secure (SSL) Technology verschlüsselt. Durch die Verschlüsselung werden die Zeichen, die Sie eingeben, in einen Code umgewandelt, der in der Folge sicher über das Internet übermittelt wird.

Werden auf dieser Webseite Cookies verwendet?
Klicken Sie bitte hier, um unsere Datenschutzbestimmungen zu lesen.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff durch unberechtigte Personen bestmöglich zu schützen, setzen wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie weiterer Vorschriften des Datenschutzes im Internet.

Fragen zu Produkten:

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie das richtige Schloss auswählen oder Sie können das richtige Schloss im Online-Shop nicht finden?
Bei generellen Anfragen zur Produktberatung wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter webshop@burg.de oder per Telefon +49 (0) 2335 6308-450. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Suchen Sie ein BURG-Produkt, was Sie nicht online finden?
Das ist kein Problem. Bitte senden Sie uns ein Foto an webshop@burg.de. Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig. Bitte senden Sie uns KEIN Muster per Post oder Paketdienst, denn diese sind in den meisten Fällen durch Fotos ersetzbar. Zugesandte Muster bedingen einen Organisationsaufwand, den wir vermeiden möchten. Für anfallende Rücksendungen berechnen wir eine Bearbeitungspauschale von 20,00€ und die regulären Versandkosten.

Wie finde ich das richtige Schloss?
Nutzen Sie dazu die Navigationsleiste im oberen Bereich der Seite oder die Suchfunktion.

Verschicken Sie Muster? 
Täglich erhalten wir Anfragen nach Mustern und Ansichtsexemplaren. Uns ist es wichtig, dass sich jeder Interessierte ein Bild von unseren Produkten machen kann, jedoch bedingt jeder Musterauftrag den gleichen Aufwand wie ein normaler Kundenauftrag. Wir empfehlen daher, dass zuerst die im Webshop abrufbaren Maßezeichnungen und Fotos genutzt werden, um sich einen ersten Eindruck über die Beschaffenheit des Produkts zu verschaffen. Ist es erforderlich, dass sie das Produkt vor Ort testen, dann raten wir, dass die entsprechenden Artikel im Webshop bestellt werden. Der Vorteil ist, dass die Webshop-Produkte in der Regel sofort lieferbar sind. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden, dann können Sie uns das Produkt zurückschicken (Retoure) und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Fragen zur Bestellung:

Können Sie mir ein Angebot machen?
Dies ist abhängig von der Menge. Täglich erhalten wir viele Angebotsanfragen für Kleinstmengen. Als Industriehersteller können wir jedoch aus organisatorischen Gründen keine Angebote für Kleinstmengen erstellen. Jedoch sind bei verschiedenen Produkten attraktive Staffelstückpreise hinterlegt. Bitte melden sie sich bei uns an, um die entsprechenden Preise einzusehen. Haben Sie Bedarf für Industriemengen (+1000 Stück)? Gerne unterbreitet Ihnen unser Vertrieb ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes attraktives Angebot. Bitte setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bestellen Sie nach ihren Bedürfnis. Bei wenigen Artikeln, wie bspw. Ersatzschlüssel oder Fertigungsware, sind Mindestbestellmengen automatisch hinterlegt.

Kann ich den Warenkorb unmittelbar vor der Bestellung noch einmal prüfen?
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Warenkorb nochmals überprüfen und ändern, sowie Ihre Bestellung mit der Angabe Ihrer Adresse oder Ihrer Kundennummer fortsetzen. Klicken Sie hierzu auf das Warenkorb-Symbol.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.

Kann ich zu einer bestehenden Bestellung etwas hinzufügen?
Nein, Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet. Ein Zusatz muss daher in Form einer neuen Bestellung erfolgen.

Was bedeutet der Bestellstatus?

• offen: Warten auf den Zahlungseingang.
• in Bearbeitung: die Bestellung ist in Bearbeitung und wird als nächsten Schritt versandfertig gemacht.
• Fertigung: die Bestellung wir als nächstes gefertigt, bevor Sie versandbereit ist.
• gefertigt: Teile der Bestellung wurden gefertigt und sind bereit zum versenden.
• Abgeschlossen: Bestellung wurde gepackt und mit Sendungsnummer versandt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir bieten Ihnen folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

• Lastschrift
• Vorkasse
• Sofort-Überweisung
• PayPal
• Zahlung per Rechnung
  

Die Belastung Ihres Kontos per Lastschrift erfolgt durch unseren Partner, die Firma CrefoPay mit Abschluss der Bestellung. Sollten Sie Probleme mit der Zahlungsabwicklung haben, so treten Sie bitte mit uns in Kontakt.

Wie kommt der Vertragsabschluss zustande?
Nach klicken des Buttons "JETZT KAUFEN" und Bestätigung der AGBs und der Widerrufsbelehrung bestätigen Sie den Kauf. Der Vertragsabschluss kommt nach Zusendung unserer Bestellbestätigung zustande.

Werden meine Bestellungen gespeichert?
Ihre Bestellungen werden im Shop gespeichert. Sie können Ihre Bestellungen jederzeit im Shop unter "Mein Konto" nach Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten einsehen.

Kann ich eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung in Anspruch nehmen?
Bestellen Sie aus einem EU-Land, das eine steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung ermöglicht, dann wird Ihnen automatisch eine steuerbefreite Rechnung per Mail zugesendet nach dem Versand der Ware.

Ich habe eine Kundennummer bei Burg-Wächter kann ich damit bei Ihnen bestellen?
Die Firma Burg-Wächter wurde im Jahre 1925 als selbstständig geführtes Schwesterunternehmen durch Alfred Lüling aus der BURG Lüling GmbH & Co. KG ausgegründet. Beide Unternehmen agieren seit diesem Zeitpunkt organisatorisch komplett separiert, auch wenn die einstige Verbindung im Markennamen weiterhin sichtbar bleibt. Es existiert folglich auch keine gemeinsame Kundendatenbank.

Ich bin in einem Handelsverband (Nord West, EDE) – Kann ich darüber bestellen? 
Das ist leider nicht möglich. BURG Lüling GmbH & Co. KG beliefert primär die Industrie, weniger den Fachhandel. Über einen Handelsverband kann bei uns daher nicht abgerechnet werden.

Liefern Sie in die Schweiz?
Ja! Über MeinEinkauf.ch können Privatkunden und Unternehmen mit Wohn- oder Geschäftssitz in der Schweiz (oder Liechtenstein) Waren bei BURG in Deutschland einkaufen und sich an ihre Adresse in der Schweiz senden lassen. Hierzu erhalten Sie als Kunde von MeinEinkauf.ch eine @MeinEinkauf.ch Email-Adresse. Wenn Sie diese Email-Adresse verwenden und auf Rechnung der MeinEinkauf GmbH (Deutschland) Waren einkaufen und bezahlen, wird Ihr Einkauf fertig verzollt und versteuert durch die MeinEinkauf AG (Schweiz) direkt zu Ihnen in die Schweiz zugestellt. Sie zahlen keine Einfuhrabgaben oder Vorweisungstaxen. Für eine Lieferung von BURG bezahlen Sie damit - oft sogar ohne Versandkosten - den gleichen Endpreis wie Kunden in Deutschland (in Euro) und an MeinEinkauf.ch nur eine Servicegebühr ab CHF 17.90 (siehe Preisliste), die die Verzollung und den Versand an Ihre Adresse in der Schweiz oder Liechtenstein beinhaltet.

Fragen zum Versand:

Vom Standort Hagen aus versendet BURG täglich mit DHL, einem der größten Paketdienst-Netzwerke in Europa. DPD sorgt für maximale Transparenz und Flexibilität beim Paketversand. 

Liefern sie auch ins Ausland?
Wir liefern in diverse Länder. Die Liste finden Sie unter Versandkosten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Je nach Land unterschiedlich. Die genauen Preise finden Sie unter Versandkosten.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für Lagerware von Bestellung bis Auslieferung 2 - 4 Werktage. Bei Waren, welche individuell konfiguriert sind wie Ersatzschlüssel, Verpackungseinheiten oder Repro-Artikel ist die Bearbeitungszeit entsprechend länger. Die aktuelle Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angegeben

Bei größeren Bestellmengen kann sich unter Umständen die Lieferzeit der Artikel / der Bestellung ändern.

Bei Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten warten wir mit dem Versand ggf. auf den Artikel mit der spätesten Verfügbarkeit, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben.

Die Versand-Laufzeit durch DHL beträgt in der Regel 48 Stunden. Bitte beachten Sie, dass wir auf etwaige Verspätungen durch den Frachtführer keinen Einfluss nehmen können.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Falls Sie Ihre aktuelle Bestellung noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, zunächst zu überprüfen, ob diese bereits an Sie versandt wurde, insbesondere wenn Sie noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. In der Versandbestätigung ist ein Link mit der DHL-Sendungsnummer enthalten. Anhand dieses Links können Sie Ihre Sendung nachverfolgen und sehen wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet. Sollten Sie dennoch Probleme oder Fragen zu Ihrer Lieferung haben, so setzen Sie sich bitte per E-Mail unter webshop@burg.de oder per Telefon unter +49 (0) 2335 63080 mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Fragen zu Retoure / Reklamation:

Um eine reibungslose, zeitnahe und transparente Abwicklung von Warenrücknahmen zu gewährleisten, bitten wir generell um Beachtung der nachfolgenden Vorgehensweise.

Retoure aufgrund eines Widerrufs

Sie möchten vom Kaufvertrag zurücktreten?

Den Kaufvertrag können Sie bis zu 14 Tage nach Eingang der Ware ohne Angaben von Gründen widerrufen und die Ware innerhalb einer 14-tägigen Frist nach Widerruf kostenlos gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Näheres zum Widerrufsrecht erfahren Sie hier.
Im Fall der Rücksendung der Ware auf Grund eines Widerrufsrechtes haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen.

Grundsätzlich akzeptieren wir nur Warenrückgaben, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Ungebraucht
• Original verpackt
• Sauber, staubfrei und unbeschädigt
• Verkaufsfähiger Zustand
• Bestandteil des aktuellen Kataloges

Bitte senden Sie uns vor jeder Rücksendung online eine Retourenanfrage über Ihr Kundenkonto oder hier. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, benötigen wir einige Bestellnummer und die dazugehörige E-Mail Adresse von Ihnen. Nach erfolgreicher Eingabe, wird automatisch ein Begleitschein erstellt, den Sie bitte in die Rücksendung beilegen. Für Retouren ohne Begleitschein kann keine Zuordnung garantiert werden. Senden Sie den Begleitschein mit der Ware an folgende Adresse:

BURG Lüling GmbH & Co. KG
Retoure eCommerce
Volmarsteiner Straße 52
D-58089 Hagen (Germany) 

Wir bitten Sie, bei Rücksendungen per Paketdienst den Beleg für eventuelle Rückfragen aufzubewahren. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erhalten Sie den Artikelpreis zurück.

Die Beurteilung der Ware und Verpackung erfolgt durch die Wareneingangsprüfung unseres Hauses.

Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung

Ihr Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter webshop@burg.de oder per Telefon unter +49 (0) 2335 6308-450 in Verbindung. Wir erläutern Ihnen dann die weitere Vorgehensweise.
Bitte beachten: Unfreie Sendungen können wir generell nicht annehmen! Verauslagte Portokosten werden auf Wunsch zurückerstattet, wenn Sie falsch gelieferte oder defekte Ware erhalten haben.

Die Beurteilung der Ware und Verpackung erfolgt durch die Wareneingangsprüfung unseres Hauses.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei Schäden durch unsachgemäße Bedienung oder mangelhafte Verpackung gegebenenfalls Ersatzansprüche geltend machen.